“12328”熱線服務質量連續(xù)7月獲河北省第一

　　記者從市交通運輸局獲悉，在全省12328交通運輸服務監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年7月份運行指標考評中，我市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率等考核達到100%，再獲全省第一，連續(xù)7個月蟬聯榜首。

　　“12328”交通運輸服務監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。據了解，1-7月，該熱線共受理電話11632件，其中自動語音3517件，人工8115件，人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%，積極解決人民群眾急難愁盼，樹立了為民務實、高效服務的交通運輸行業(yè)形象。

　　“如今，12328服務熱線已成為運輸服務的‘風向標’、人民群眾的‘連心橋’、服務民生的‘好幫手’，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供有效支撐，也為我市打造一流營商環(huán)境貢獻交通力量。”市交通運輸局相關負責人表示。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔）