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河北移動(dòng)“移”路相伴護(hù)航冰雪盛會(huì)

2022-02-23 11:31:46  來源:張家口新聞網(wǎng)

  壬寅虎年的早春,注定將成為歷史長(zhǎng)河中的一個(gè)閃亮坐標(biāo)。春節(jié)、立春、冰雪盛會(huì),奇跡般重合。在一元復(fù)始、萬象更新的時(shí)節(jié)里,在萬家團(tuán)圓、和順致祥的問候中,八方來客齊聚北京、張家口共同書寫了奧運(yùn)史上濃墨重彩的一筆……2022年2月20日,“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的冰雪盛會(huì)完美落幕。賽事閉幕,但折柳寄情的溫暖仍在蔓延,快來跟著小移一起來看看河北移動(dòng)在冰雪盛會(huì)中的暖心之舉吧~

  人工客服 持續(xù)守候 滿足客戶需求

  為滿足客戶在春節(jié)、賽事期間的多樣化服務(wù)需求,河北移動(dòng)選派650余名賽事專席人員進(jìn)行熱線服務(wù)保障:10086熱線人工服務(wù)在賽事開閉幕期間延長(zhǎng)服務(wù)至24時(shí),賽事期間延長(zhǎng)至23時(shí);并協(xié)調(diào)全網(wǎng)近40個(gè)專席保障外語服務(wù):在開閉幕式當(dāng)天,提供英、法、韓多語種服務(wù),其余賽事期間提供英文人工服務(wù)。另外,針對(duì)媒體等重要保障客戶設(shè)置服務(wù)專席,提供專屬通信保障、網(wǎng)絡(luò)保障等系列服務(wù),為閉環(huán)客戶提供高效、便利的服務(wù)保障。

  營(yíng)業(yè)廳 重點(diǎn)保障 快速處理關(guān)鍵問題

  賽事服務(wù)保障期間,河北移動(dòng)不僅將張家口分公司崇禮縣城南新街營(yíng)業(yè)廳設(shè)為重點(diǎn)服務(wù)保障廳,負(fù)責(zé)承接冬奧核心賽區(qū)的緊急服務(wù)保障工作,還選定15家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置服務(wù)保障專席,對(duì)賽事相關(guān)人員、殘疾人士按照優(yōu)先受理、及時(shí)響應(yīng)、靈活處理的原則,提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí),其他營(yíng)業(yè)廳按照服務(wù)規(guī)范要求積極為客戶提供高品質(zhì)的暖心服務(wù),即使在賽事期間,也能第一時(shí)間解決客戶問題。

  技術(shù)支撐  均衡優(yōu)化 確保網(wǎng)絡(luò)暢通

  河北移動(dòng)聚焦各地市交通樞紐、景區(qū)、小區(qū)等高人流量區(qū)域,積極啟動(dòng)春節(jié)、賽事應(yīng)急小區(qū)擴(kuò)容及優(yōu)化保障,安排專業(yè)骨干值班值守,持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)及重點(diǎn)區(qū)域性能指標(biāo)波動(dòng),及時(shí)、快速、精準(zhǔn)地完成優(yōu)化調(diào)整,確??蛻艟W(wǎng)絡(luò)暢通,足不出戶也能樂享賽事。

  業(yè)務(wù)對(duì)接  深化合作 助力冰雪盛會(huì)

  河北移動(dòng)積極與河北省交通運(yùn)輸廳對(duì)接,為省交通廳提供手機(jī)客戶端的交通出行大數(shù)據(jù)服務(wù),如面向高速(延崇、張承、京藏)及賽場(chǎng)、重要景區(qū)等場(chǎng)景,提供道路擁堵實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、服務(wù)區(qū)客流分析等數(shù)據(jù)支撐服務(wù),為省交通運(yùn)輸廳的交通治理提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐,助力賽事期間省內(nèi)交通疏導(dǎo)、交通保障等工作更加高效率、智能化。

  圓夢(mèng)冰雪盛會(huì),“移”路有您相伴。冬奧雖已閉幕,但奧運(yùn)精神永存!我們每個(gè)人心中都有一片小小的雪花,它溫暖而充滿希望,不斷書寫著夢(mèng)想與拼搏。河北移動(dòng)也將繼續(xù)秉承“客戶為根 服務(wù)為本”的理念,通過專業(yè)化、精細(xì)化、人性化、便捷化的心級(jí)服務(wù),為您帶來更加“暖心、安心、歡心、舒心”的服務(wù)體驗(yàn)。心級(jí)服務(wù),讓愛連接!

編輯:蘇穎
河山新聞
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