河北移動“心級服務”穩(wěn)步提升客戶感知

　　5月17日是世界電信日，河北移動從客戶的廣泛需求出發(fā)，推出“心級服務”品牌，穩(wěn)步提升廣大客戶對河北移動業(yè)務服務的感知。

　　“心級服務”品牌以“心級服務，讓愛連接”為口號，logo是一顆由左右兩枚交匯的指紋組成的心。左側(cè)指紋代表移動為客戶提供卓越服務的承諾，右側(cè)指紋代表客戶對移動服務品質(zhì)的認可。這顆心既傳遞了移動與客戶的心心相印，也承載著移動與客戶的美美與共。

從“溝通從心開始”到“全心全意 為您服務”再到“心級服務 讓愛連接”，技術在進步，服務在發(fā)展，“用心”始終是河北移動不變的堅持。河北移動恪守“匠心”，推出多項優(yōu)質(zhì)服務舉措，建設品質(zhì)網(wǎng)絡，2022年預計建成4萬個5G基站，實現(xiàn)1千萬戶千兆覆蓋；提供智慧服務，業(yè)內(nèi)率先推出5G視頻客服，實現(xiàn)“邊聽邊看”的可視化服務，并為客戶提供敏感業(yè)務遠程辦理、自助排障遠程業(yè)務指導等多項遠程服務；推廣安全服務，免費向客戶提供來電應急防護、高頻騷擾防護和短信應急服務；上線便捷服務，推出“一張卡不換號，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務；尊享權益升級，可暢享和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項數(shù)智權益，權益超市提供超百款權益供客戶選擇，還可以買到價格有優(yōu)勢、質(zhì)量有保障的5G手機；在抗擊疫情、防汛抗洪等大戰(zhàn)大考面前，開展營業(yè)廳應急援助、公益信息發(fā)布等服務保障，實現(xiàn)了河北移動服務“永遠在線”。 

　　未來，河北移動將進一步滿足人民數(shù)字美好生活需求，夯實新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務，持續(xù)提升網(wǎng)絡質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點質(zhì)量、服務質(zhì)量；把“銀發(fā)服務”做到極致，讓服務有情懷、有溫度、有感動；強化數(shù)智化驅(qū)動，以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴，助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。