河北移動(dòng)“銀色守護(hù)計(jì)劃”助力“銀發(fā)族”暢享智慧生活

　　5月17日是世界電信日，今年的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，河北移動(dòng)想客戶之所想，急客戶之所急，面向老年客戶群體推出“心級(jí)服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃”，全面優(yōu)化線上線下服務(wù)體驗(yàn)，推出6項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，助力“銀發(fā)一族”暢享智慧生活。

　　開(kāi)通“10086-尊長(zhǎng)專席”。10086熱線啟用老年人“一鍵接入”人工客服，提供視頻客服，設(shè)立銀發(fā)專席，讓老年人“足不出戶辦業(yè)務(wù)”，感受“見(jiàn)屏如見(jiàn)面”更有溫度的服務(wù)。

　　設(shè)立老年服務(wù)專席。全省900余家營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛(ài)心通道、愛(ài)心專席等無(wú)障礙設(shè)施，并為老年客戶提供進(jìn)廳休息、飲水供給等貼心服務(wù)，強(qiáng)化“面對(duì)面”服務(wù)，為老年人提供便利，讓“銀發(fā)服務(wù)”更便捷。

　　開(kāi)展銀發(fā)小講堂。線上線下多渠道為老年人講解智能機(jī)使用、防范詐騙、保護(hù)個(gè)人信息安全等專項(xiàng)內(nèi)容，讓“銀發(fā)服務(wù)”更貼心。

　　普及愛(ài)心應(yīng)用。河北移動(dòng)、網(wǎng)站等電子渠道改造上線“關(guān)懷版”，更大字體、語(yǔ)音播報(bào)、極簡(jiǎn)操作，讓老年客戶一看即懂，一點(diǎn)即達(dá)，即將推出“關(guān)懷版”大字賬單，方便老年人直觀了解話費(fèi)賬單使用情況，讓“銀發(fā)服務(wù)”更智慧。

　　推廣網(wǎng)絡(luò)電視老年版。IPTV、愛(ài)家TV上線老年模式，大字體、簡(jiǎn)潔版式，讓節(jié)目查找變得更方便，智能語(yǔ)音遙控器產(chǎn)品，語(yǔ)音搜索就能便捷選擇想要觀看的節(jié)目，專屬老年頻道和資源，讓“銀發(fā)服務(wù)”更歡心。

　　推出孝心套餐。針對(duì)年齡在60歲及以上的老年人客戶，推出“孝心卡”優(yōu)惠，提供親情號(hào)碼互打免費(fèi)、子女代付、騷擾電話攔截、定位功能、防詐騙等服務(wù)，讓“銀發(fā)服務(wù)”更舒心。

　　河北移動(dòng)承諾，用心級(jí)服務(wù)，讓老年客戶明白消費(fèi)、讓適老服務(wù)無(wú)處不在、讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋，助力銀發(fā)族舒心、安心、放心地暢享數(shù)字生活。