張家口涿鹿：抓住“新”“實(shí)”見(jiàn)真章

　　5月8日，記者來(lái)到張家口涿鹿縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳遠(yuǎn)程幫辦中心，工作人員正在處理一筆退稅業(yè)務(wù)。該筆業(yè)務(wù)的實(shí)際納稅人身在石家莊，無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理退稅，了解到涿鹿縣稅務(wù)局可以提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，隨即通過(guò)服務(wù)電話(huà)進(jìn)行溝通，工作人員對(duì)納稅人的實(shí)際情況進(jìn)行核實(shí)后，電話(huà)指導(dǎo)對(duì)方上傳資料，不一會(huì)兒，一筆2500多元的退稅申請(qǐng)就完成了操作和審核。

　　“成立遠(yuǎn)程幫辦中心就是為了方便納稅人咨詢(xún)、解決到廳辦理有困難等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)讓納稅人少跑馬路，多跑網(wǎng)路”，涿鹿縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人郝建晨說(shuō)。涿鹿縣稅務(wù)局將提升納稅人辦稅體驗(yàn)作為助力全縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要方向，嚴(yán)格落實(shí)14項(xiàng)服務(wù)制度，提供預(yù)約、延時(shí)、容缺服務(wù)，打造“無(wú)死角”的線(xiàn)下服務(wù)體系，通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦、24小時(shí)自助辦稅、網(wǎng)上辦稅平臺(tái)打造“不打烊”的線(xiàn)上服務(wù)體系，同時(shí)提供辦稅全程引導(dǎo)服務(wù)，還開(kāi)設(shè)了“不滿(mǎn)意我來(lái)辦”專(zhuān)席，解決納稅人各類(lèi)訴求。今年以來(lái)，該局累計(jì)向納稅人提供綠色通道服務(wù)69件次、處理疑難涉稅事項(xiàng)123件次，處理征納糾紛4件次。

　　位于辦稅服務(wù)廳樓上的行政審批大廳里，同樣“體驗(yàn)感”滿(mǎn)滿(mǎn)。記者來(lái)到企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)，工作人員正在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為最大程度方便企業(yè)開(kāi)辦登記，涿鹿縣行政審批部門(mén)推行“專(zhuān)區(qū)接件、并行辦理、一窗辦結(jié)”，通過(guò)多業(yè)務(wù)整合，將企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)時(shí)限壓縮至1個(gè)小時(shí)內(nèi)，企業(yè)開(kāi)辦全流程壓縮至半個(gè)工作日。企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)旁，用于營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批的智能審批自助服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)上線(xiàn)，記者跟隨一位個(gè)體工商戶(hù)辦理自助審批，從提交材料到通過(guò)審批，只用了不到1分鐘。

　　政務(wù)環(huán)境是政府效能的“第一窗口”，是營(yíng)商環(huán)境的“第一體現(xiàn)”，是市場(chǎng)主體的“第一感受”。今年以來(lái)，涿鹿縣突出“新”“實(shí)”導(dǎo)向，緊盯政務(wù)服務(wù)能力、審批流程環(huán)節(jié)、部門(mén)協(xié)調(diào)銜接，網(wǎng)上政務(wù)推廣中的突出問(wèn)題，加大改革攻堅(jiān)力度。先后開(kāi)展了明權(quán)責(zé)強(qiáng)隊(duì)伍、提能力優(yōu)服務(wù)、網(wǎng)上辦自助辦、減材料壓時(shí)限四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全力攻堅(jiān)壓縮許可事項(xiàng)審批時(shí)限、精簡(jiǎn)政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)材料等30件具體工作任務(wù)。

　　城鎮(zhèn)派出所推出64項(xiàng)事項(xiàng)“一窗通辦”；縣商務(wù)局面向全縣25家規(guī)上工業(yè)企業(yè)、13家限上商貿(mào)企業(yè)量身定制“政策包”；縣行政審批局推出工程項(xiàng)目審批二維碼，辦事人員掃碼就可下載全部材料目錄和表格，實(shí)現(xiàn)全流程一次性告知……一項(xiàng)項(xiàng)便捷高效的創(chuàng)新服務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)到底的務(wù)實(shí)舉措，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便利化。

　　目前，涿鹿縣統(tǒng)籌職能部門(mén)向辦事企業(yè)群眾推出了13種套餐式服務(wù)，企業(yè)開(kāi)辦、社保登記等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一次提交、多家辦理、一次反饋”。同時(shí)，為加快推進(jìn)縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，該縣對(duì)縣鄉(xiāng)兩級(jí)能夠同權(quán)辦理的事項(xiàng)，全力落實(shí)縣鄉(xiāng)通辦，規(guī)范設(shè)置綜合受理、快捷即辦等標(biāo)準(zhǔn)化窗口，加快推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向鄉(xiāng)、村兩級(jí)延伸。當(dāng)前，全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)276個(gè)村以及7個(gè)社區(qū)已實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)賬號(hào)全覆蓋。（河山新聞?dòng)浾?王棣 通訊員 朱文君）