“12306”遺失物品招領(lǐng)功能您知道嗎？

　　張家口新聞網(wǎng)訊：“前些天， 我乘火車(chē)把身份證落到火車(chē)上， 抱著試試看的心態(tài)， 在 12306APP中填寫(xiě)遺失物品的相關(guān)信息，可沒(méi)想到不一會(huì)兒張家口站‘雪之夢(mèng)’ 服務(wù)組工作人員便聯(lián)系了我， 讓我到張家口站領(lǐng)取身份證， 真是感謝！”4月11日， 市民白志遠(yuǎn)致電本報(bào)稱 。 白志遠(yuǎn)所說(shuō)的正是“12306”遺失物品招領(lǐng)功能，可幫助旅客及時(shí)尋找遺失物品。

　　遺失物品招領(lǐng)功能該如何使用呢？ 打開(kāi)鐵路12306APP，點(diǎn)擊“我的”，在溫馨提示服務(wù)中找“遺失物品”，便可查詢或招領(lǐng)遺失物品， 時(shí)間區(qū)間最多可選擇30天。

　　如果在鐵路站、 車(chē)遺失物品， 可關(guān)注對(duì)應(yīng)車(chē)站/車(chē)次遺失物品招領(lǐng)信息， 發(fā)現(xiàn)與遺失物品信息相符， 可撥打12306客服電話進(jìn)行申領(lǐng)咨詢。申領(lǐng)時(shí)，需要描述清楚遺失物品的具體信息， 經(jīng)過(guò)工作人員仔細(xì)核實(shí)后， 旅客可以通過(guò)自取或他人代取等方式取回遺失物品。 同時(shí)， 車(chē)站將登記領(lǐng)取遺失物品的旅客身份信息， 確保遺失物品物歸原主。

　　另外， 招領(lǐng)信息中未發(fā)現(xiàn)遺失物品的，可通過(guò)“遺失物品登記”填寫(xiě)本人遺失物品詳情，并可通過(guò)“進(jìn)度查詢”關(guān)注報(bào)失及查找進(jìn)度。

　　據(jù)介紹， 這項(xiàng)功能由全國(guó)各車(chē)站及列車(chē)工作人員協(xié)同12306客服工作人員共同管理，在發(fā)現(xiàn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品時(shí)，列車(chē)或車(chē)站第一時(shí)間錄入系統(tǒng)后， 由鐵路12306工作人員上傳至手機(jī)端后臺(tái)， 系統(tǒng)及時(shí)更新遺失物品招領(lǐng)信息。

　　“成立至今，通過(guò)‘12306’APP遺失物品招領(lǐng)功能和服務(wù)組工作人員幫忙尋找等方式，共歸還遺失物品千余件， 細(xì)心周到的服務(wù)迎得廣大旅客的一致好評(píng)。”張家口站“雪之夢(mèng)”服務(wù)組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　（馬明明 李治華）