“橋東云政務(wù)”品牌讓政務(wù)服務(wù)“不下線”

　　6月5日上午10時(shí)，在橋東區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局搭建的直播間里，一場(chǎng)以食品、藥品為專題的直播開播——兩名工作人員坐在鏡頭前，用專業(yè)知識(shí)逐一回復(fù)網(wǎng)友提問。后臺(tái)監(jiān)控位上，該局副局長(zhǎng)翟海文密切關(guān)注著這一切。“這是一種全新的嘗試，通過直播提高工作效能，讓更多市民足不出戶就能與政府工作人員‘面對(duì)面’溝通交流，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)‘零距離’‘不下線’?！?/p>

　　為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)，橋東區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局以“張家口橋東政務(wù)”抖音號(hào)為載體，打造了“內(nèi)容上更豐富、形式上更多樣、風(fēng)格上更親民”的“政務(wù)直播+線上幫辦”新型服務(wù)平臺(tái)，通過整合市民服務(wù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及網(wǎng)絡(luò)留言提到的問題，篩選出關(guān)注度高、較有共性的部分內(nèi)容，通過在直播間由相關(guān)專業(yè)人員統(tǒng)一回復(fù)，做到服務(wù)群眾零距離。

　　10時(shí)20分，直播間熱鬧了起來(lái)，一條條咨詢業(yè)務(wù)的彈幕不斷刷屏。兩位主播用多年來(lái)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，逐一為網(wǎng)友進(jìn)行解答。

　　“2023年9月進(jìn)行了第一場(chǎng)直播，不管是主播還是后臺(tái)工作人員都是第一次接觸這種形式，一切都從零開始學(xué)習(xí)?！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者，剛開始大家心里也沒底，但隨著一場(chǎng)場(chǎng)直播順利進(jìn)行，觀看人數(shù)也在不斷上漲，累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)到1.5萬(wàn)人次。

　　“除了每周設(shè)置專題直播外，我們還推廣政務(wù)服務(wù)‘云直播’模式，結(jié)合數(shù)字化A I虛擬技術(shù)，全新定制政務(wù)主播A I數(shù)字化真人形象，在抖音平臺(tái)和微信視頻號(hào)平臺(tái)同步直播，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)隨時(shí)播放，做到政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不下線。”翟海文表示，他們將打造常態(tài)化的政企、政民互動(dòng)機(jī)制，讓“政務(wù)直播間”打響“橋東云政務(wù)”品牌。

　　記者 王寧 通訊員 張河