創(chuàng)新“1+1+N”模式 打造六大智慧場景，張家口橋東審批從“窗口時代”跨越至“全域智能”

　　走出窗口，手持無線移動終端，審批人員主動走到群眾身邊，方便群眾辦事。2月28日，走進橋東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一場政務(wù)服務(wù)變革正在上演。2025年，橋東區(qū)改變傳統(tǒng)“窗口辦理”的局限性，創(chuàng)新推行“1+1+N”線上線下智慧政務(wù)服務(wù)模式，打造“智慧政務(wù)大廳感知系統(tǒng)”“天翼云業(yè)務(wù)破窗”“線上分時段預(yù)約”“無聲+有聲叫號”等六大場景應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)從“窗口辦理”向“全域智能”升級，不僅讓群眾受益，還為橋東區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化注入強大動力。

　　“一屏感知”，開發(fā)數(shù)字化政務(wù)分析新場景。通過一個大屏匯集多方數(shù)據(jù)信息，可實時查看大廳各部門和窗口的辦件量、出勤率、好評率等指標(biāo)，對各類政務(wù)服務(wù)事項的辦理情況（當(dāng)日辦件、當(dāng)月辦理、全年辦理、現(xiàn)場辦理、預(yù)約辦理）進行統(tǒng)計和分析，有效提高政務(wù)服務(wù)管理水平和決策能力。

　　“一網(wǎng)定制”，開辟智能化窗口審批新路徑。通過中國電信5G定制網(wǎng)，打造“雙網(wǎng)并行”，工作人員手持無線移動終端通過“專屬云電腦”突破空間區(qū)域限制走出域外為群眾辦理各項業(yè)務(wù)。并通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，甄別等候時間較長的群眾，將窗口移至群眾身邊，肩并肩直接提供移動審批服務(wù)，實現(xiàn)“秒批秒辦，立等可取”。

　　“一碼預(yù)約”，開拓網(wǎng)絡(luò)化在線受理新方式。辦事群眾不僅可以到現(xiàn)場進行取號辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，還可以通過微信智慧終端進行在線取號在線預(yù)約。打造特色亮點分時段預(yù)約，企業(yè)群眾通過小程序在線靈活選擇日期和辦理時間進行業(yè)務(wù)預(yù)約，查看所需辦理事項，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理從“桌上”到“網(wǎng)上”再到“掌上”的進一步升級。

　　“一端叫號”，開創(chuàng)人性化無聲叫號新實踐。智能叫號系統(tǒng)以排隊叫號終端為載體，輔以窗口顯示屏、排隊等待顯示屏、消息通知等，建立靈活可配置的分類取號模式。針對軍人、老年人等群體增設(shè)“特殊人群取號”功能，優(yōu)先置頂，快速叫號。

　　“一機指引”，開啟信息化自助查詢新渠道。為進一步暢通企業(yè)群眾辦事渠道，提升智慧大廳的智能化、為群眾辦事簡易化，構(gòu)建智能導(dǎo)服體系，設(shè)置“智慧大廳查詢機”，企業(yè)群眾通過自助設(shè)備，查詢辦事指南、公告詳情、樓層指引、門戶網(wǎng)站、叫號排隊查詢詳情，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一樹指引、一圖讀懂、一鍵直達”。

　　“一臺導(dǎo)辦”，開展便捷化幫辦服務(wù)新體驗。導(dǎo)辦臺采用圍合式環(huán)形區(qū)域設(shè)計及雙屏設(shè)計，導(dǎo)服人員可自由切換業(yè)務(wù)辦理屏幕，共享查看辦事群眾的操作申報界面，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，輔助辦事群眾進行網(wǎng)上申報，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一對多、協(xié)同辦”服務(wù)。

　　“從‘窗口’邁向‘全域智能’的實踐，是又一次提升政務(wù)服務(wù)水平的創(chuàng)新探索。未來，隨著技術(shù)的不斷進步和應(yīng)用的持續(xù)深化，‘全域智能’審批模式將為橋東區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供更堅實的支撐。”橋東區(qū)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責(zé)人說。（記者 馬明明 通訊員 常子利）