下花園區(qū)：“一件事一次辦”向“一類事一站辦”升級

　　今年，下花園區(qū)著眼于政務服務事項全生命周期，對進駐政務大廳的541項事項實行“一件事一次辦”向“一類事一站辦”轉變，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提升政務服務水平。

　　改進服務模式，企業(yè)“坐享C位”，綜窗“高速運轉”。全面啟動政務服務大廳“一件事”向“一類事”窗口改造，以套餐式政務服務為載體，取消部門窗口，打通審批界限，設置為企業(yè)、信用修復、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝等“一件事”綜合窗口，醫(yī)保、民生、不動產(chǎn)、工程建設等“一類事”綜合窗口，企業(yè)和群眾辦事由“多窗、多次”向“一窗、一次”轉變，實現(xiàn)業(yè)務高效集成，企業(yè)群眾點單辦理，最大程度利企便民。實行管家式服務和首問代辦模式，建立標準化管理和獎懲機制，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批”，強化前后臺銜接工作，做好資料整理流轉、交接歸檔等工作，以高素質、高質量的團隊服務讓企業(yè)群眾乘興而來、滿意而歸。

　　提升服務質效，企業(yè)“榮升團寵”，服務“貼身相隨”。圍繞服務對象、業(yè)務流程、申報方式、聯(lián)辦機制等辦事模塊，從部門配合、窗口配置、個人素養(yǎng)等三個維度加強減環(huán)節(jié)、減跑動、優(yōu)服務的“精耕細作”，每月開展問題整改和業(yè)務素質提升調度會，確保各類事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一站辦理”，不斷提速增效。轉變傳統(tǒng)“柜臺式”服務模式，將服務從“面對面”轉為“肩并肩”，主動詢問辦事企業(yè)群眾具體辦事需求，由專業(yè)隊伍全程領辦、幫辦、代辦，以企業(yè)“坐等”、部門“跑堂”的管家式服務助力企業(yè)高效辦事。實行政務服務、證照證件免費送郵，變“上門取”為“送上門”，凡是納入政務服務平臺的各類政務服務事項，當場不能辦結的，企業(yè)、群眾可自愿選擇證照和批復結果免費送達或郵寄服務。今年以來，區(qū)政務服務大廳共辦理“一件事”“一類事”業(yè)務400余件，受到廣大企業(yè)群眾一致好評。

　　強化服務增值，企業(yè)“按需點單”，大廳“照單上菜”。精準對接企業(yè)“點單”和政府“上菜”供需兩端，讓政策精準“滴灌”到企業(yè)最渴望處。一方面，線上依托幸福張家口APP“企業(yè)即時辦”板塊，為企業(yè)提供政策查詢、法律咨詢、建議訴求等綜合服務，各項惠企政策靶向直送企業(yè)，暢通政策配送路；通過“免申即享”板塊，利用信息共享和大數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)符合條件的企業(yè)和個人免于申報，直接享受優(yōu)惠政策、獎勵資金直達賬戶。2023年共支持科技企業(yè)創(chuàng)新資金361萬元。另一方面，線下依托企業(yè)服務中心，建立領導干部企業(yè)服務包聯(lián)制度，圍繞企業(yè)注冊、建設、發(fā)展、壯大全生命周期各重要階段，主動開展電話問詢、調研座談、入企問效，將企業(yè)建設、融資、創(chuàng)新等意見訴求相關信息及時推送至各職能部門，并跟蹤推進，切實為不同階段、不同類型、不同需求企業(yè)提供服務支撐。

　?。ㄓ浾?王利軍 通訊員 院玉順 白云 朱亞偉）